接诉即办业务改造系统

项目介绍

接诉即办业务改造系统位于 若依/接诉即办修改，目录包含 ruoyi 后台和 uniapp 移动端。业务 SQL ry-vue-24-08-15.sql 中可以看到 appeal_classification、appeal_table、claims_copy、claims_management、emergency_table、notice、sign_four、upload_table 等表，说明系统围绕诉求分类、诉求受理、办理管理、抄送、应急、通知和附件上传展开。

接诉即办类系统适合政务、社区、园区或企业服务场景。群众或员工通过移动端提交诉求，后台按分类分派处理，相关部门可抄送协同，管理员查看办理进度和历史记录。

项目架构

后端基于若依 RuoYi-Vue，除了常规模块，还包含 info-manage、info-report 等业务模块，并在 ruoyi-admin 中提供 AppealClassificationController、SfInfoController、SfPeopleController、OcrController 等控制器。前端后台使用 Vue 2 + Element UI，移动端使用 uni-app。

业务流程从移动端提交开始，后台进入诉求表，按分类、部门或负责人分派处理；需要协同时写入抄送表；通知、应急和附件作为辅助模块补齐办理过程。

核心功能

• 诉求分类：维护诉求类型和行业分类，便于分派和统计。
• 诉求受理：记录诉求内容、提交人、时间、附件和当前状态。
• 办理管理：跟踪处理人、办理意见、处理结果和完成时间。
• 抄送协同：将诉求抄送给相关部门或人员协同处理。
• 通知公告：发布办理相关通知，支持后台维护。
• 移动端上报：uni-app 提供现场提交、查看和反馈入口。

快速上手

导入若依基础脚本和 ry-vue-24-08-15.sql 等业务脚本，配置后端数据源后启动服务。后台进入 ruoyi-ui 运行前端，移动端进入 uniapp 目录使用 HBuilderX 或 uni-app 工具运行。

总结

这个项目把接诉即办从单张投诉表扩展为分类、办理、抄送、应急、通知和移动端上报的完整流程，适合作为政务诉求、社区报事报修和企业服务工单系统参考。